内容简介

    “这是一本非常全面的手册，它涵盖了在开始一个特许经营时所会遇到的几乎全部问题。我真希望能在12年前开创SpeeDee汽车维护公司时就拥有它。”
                          ——SpeeDee汽车维护公司董事长GaryCopp

    “建议特许经营的新手与经验丰富的老手都来阅读它。”
                        ——美国江博影像有限公司董事长与首席执行官CliffHorowitz

    “《特许经营手册》切入了特许经营的核心本质，特别是特许人一受许人关系。专家提供了所有基本方面的通俗易懂的建议，如果听从这些建议，那么特许人将走上一条正确的道路。

    目录

    前言：21世纪的特许经营管理

    第一部分 为有效的特许经营开发一个管理结构

    第1章 强化与支持特许经营体系
    第2章 开发有效的培训计划
    第3章 为特许经营网络构建一个有效的管理体系
    第4章 在特行经营中管理质量控制

    第二部分 特许经营中的运营事项

    第5章 特许经营体系运营与管理的关键事项
    第6章 运营手册
    第7章 计算机与自动化体系的作用
    第8章 选址与区域事项
    第9章 选址中的人口统计与营销分析
    第10章 管理转让与续约程序

    第三部分 特许人-受许人关系力学

    第11章 特许经营关系力学与招募战略
    第12章 长期管理特许人-受许人关系的关键方面
    第13章 受许人顾问委员会

    第四部分 营销、广告与公共关系

    第14章 开发营销与销售计划
    第15章 管理特许经营营销程序
    第16章 与广告代理人共同工作
    第17章 与公关公司共同工作
    第18章 实施公关战略
    第19章 贸展会是特许经营销的一种有效方式

    第五部分 特许经营中的法律和规章制度问题

    第20章 特许经营的规章制度框架和结构
    第21章 特许经营协议的编写和组织
    第22章 建立使特许经营协议符合法律和相关规章制度的体系
    第23章 解决特许经营协议符合法律和相关规章制度的体系
    第24章 商标注册和保护
    第25章 商务租凭的谈判策略

    第六部分 特许经营业务中的财政金融管理问题

    第26章 为刚刚开始从事经营的特许人筹集发展资本
    第27章 为预期的或者是发展中的受许人筹集资本
    第28章 研究制定受许人所需设备的融资租凭计划
    第29章 一个成长发展中的特许人所面对的金融、财务和税收报告问题
    第30章 制定和发展特许经营收费结构和体系

    第七部分 当代特许经营的发展趋势和主题

    第31章 在特许经营业务中的妇女和社会少数人口群体
    第32章 国际特许经营业务的发展趋势和发展情况
    第33章 多领域和区域发展与扩张战略
    第34章 在特许经营教育方面的发展趋势和发展情况
    第35章 美国残疾人法
    第36章 成长性公司的特许经营业务